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北地支行:優化軟硬件環境  提升綜合服務能力

 

服務是銀行立足的基石,也是銀行發展的根本。年初以來,本溪銀行北地支行堅持將提升服務質量、增強服務能力作為立行之本,通過改善服務環境、加強規范化服務等一系列舉措,著力打造一支服務意識強、業務素質好、綜合水平高的一線服務隊伍。

實踐證明,輕松、舒適的服務環境能夠給客戶帶來更加優質的服務體驗。因此,北地支行從改善營業網點的服務環境入手,一方面增設了休息區,提升客戶在等待辦理業務過程中的舒適程度;另一方面增設了綠色植物和糖果,旨在避免和緩解客戶在等待時的焦慮情緒。一系列硬件設施的改變,讓北地支行的服務環境煥然一新,也為廣大客戶帶來了溫馨、貼心的金融服務體驗。

與此同時,北地支行還將規范員工服務行為作為重中之重,通過教育員工牢固樹立以客戶為中心的服務理念、提高業務技能、改善服務態度等手段,不斷加強一線服務人員的標準化規范化服務,從而建立起“以人為本、客戶至上”的服務文化,真正提升支行的整體服務水平。

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